Эксперты объясняют причины банкротств казахстанских ритейлеров

Каждый житель Казахстана и Украины заслуживает качественного обслуживания у себя в стране, а не за границей, считает директор международной группы консалтинговых компаний "РОЗНИЦА" Анна Пацюк. В преддверии Всемирного дня качества "&" решил побеседовать с ритейл-консультантом.

Компоненты для успешного розничного бизнеса.

Российская конференция "ПЯТИЗВЕЗДОЧНЫЙ МАГАЗИН" посвящена новым методам управления розничной торговлей, а также роли маркетинговых инструментов в усилении розничных продаж.

Компания "Розница-KZ" подвела итоги отраслевого исследования по качеству обслуживания в банках Алматы в 2010году. С его результатами нашего корреспондента ознакомила директор Международной группы компаний "Розница" Анна Пацюк.

Доверие потребителей к традиционным каналам коммуникаций приближается к нулю. Как же в сложившейся ситуации действовать предпринимателю?

Мировой финансовый кризис заставил многие компании урезать свои бюджеты, особенно эта тенденция коснулась маркетинговых отделов казахстанских компаний. Между тем, существуют некоторые маркетинговые приемы, которые не нуждаются в больших затратах. Одним из маркетинговых приемов является так называемый вирусный маркетинг.

Различия в понимании мотивации и стимулирования персонала

Финансовый коллапс положительно отразился на развитии маркетинговых услуг

Потребительское доверие граждан всего мира усиливается

Ситуации, которые работают на вас

Как превратить потенциального клиента в лояльного

Казахстанскому бизнесу необходим профессиональный мерчендайзинг

Профессиональные маркетинговые услуги могут увеличить доход компаний

Стандарты обслуживания являются отражением миссии компании и должны быть одним из конкурентных преимуществ торговой сети. Четко проработанная система стандартов поможет создать положительный имидж и привлечь клиентов.

Сегодня одним из наиболее динамично развивающихся секторов украинского бизнеса является розничная торговля. Причем сектор этот не только растет количественно, но и изменяется качественно: усиливается конкуренция, формируются новые стандарты и принципы работы, совершенствуются технологии. Чтобы сохранить свои позиции на рынке и достичь успеха, не затеряться среди множества себе подобных, магазину нужны веские аргументы. Тут и возникает вопрос о создании бренда – формировании определенного отношения потребителей к магазину. Когда покупатель идет не просто в магазин, а именно в этот магазин или магазин именно этой сети. Фактор потребительской лояльности становиться неким конкурентным преимуществом в привлечении и удержании покупателей. Но как рождается бренд магазина – имидж, который работает на него или, случается, против него?

Качество продукции, плохой мерчендайзинг или неквалифицированные сотрудники – все эти факторы выступают причинами снижения объемов продаж. По данным различных исследований конкретно некачественная работа персонала в сфере обслуживания или продаж, как таковых, зачастую приводит к потере не только клиентов, но и прибыли.

Вышли в свет результаты очередного исследования качества обслуживания в супермаркетах города Алматы. Специально обученные «шпионы», так называемые «таинственные покупатели», вынесли свой вердикт об уровне сервиса, и на этот раз лидирующие позиции занимает торговая сеть «Рамстор», набрав 87% в категории «Отлично».

Компания «РОЗНИЦА-KZ» подвела итоги очередного исследования по качеству обслуживания. «ТАЙНЫЕ ВИЗИТЫ» были сделаны в магазины парфюмерии и косметики г. Алматы, которые на сегодняшний день занимают наиболее активную позицию на рынке. В результате выяснилось, что уровень обслуживания розничных сетях этого сектора составил 58% и тем самым попадает в категорию «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО».

То, чего мы все ищем, это - готовый обученный человек, которого выучил кто-то другой.

Сегодня в Алматы можно купить автомобиль практически любой марки.